Voor de vestiging in Ploegsteert zijn wij op zoek naar een Verantwoordelijke.

Functie

Voor onze overkoepelende ICT-dienst zijn we op zoek naar een Head of ICT-helpdesk. Je gaat aan de slag voor Ceratec en de bedrijven binnen haar zusterfirma Ploegsteert Group (Ploegsteert, Prefaxis en Douterloigne). Aangezien de bedrijven een brede waaier aan activiteiten hebben met elk hun specificaties, is deze job heel gevarieerd.

Binnen het ICT-departement sta je in voor de opname, analyse, verdeling en opvolging van de verschillende ICT TO DO’s. De aanvragen van 1ste en 2de lijn support neem je op met het Helpdeskteam.  De 3de lijn aanvragen geef je door naar het projectteam.

Het operationeel houden van de datacenters en het beheer van de virtuele servers in de datacenters maken eveneens deel uit van het pakket.
Daarnaast komt het automatiseren van de installatie van eindgebruiker toestellen (computer, gsm).

1e lijn support: alle aanvragen die maximaal x minuten vragen van de helpdesk collega.

2e lijn support: alle aanvragen gelinkt met:

• Eindgebruiker toestellen.
• Datacenter toestellen.
• Installaties via sccm of intune.
• AD gerelateerde zaken : AD-groepen, scripts, gpo’s.
• Oplossen van complexere helpdesk-problemen i.v.m. bestaande services.
• Aankoop van gestandaardiseerde producten.

3de lijn support: alle aanvragen gelinkt met:

• Programmatie projecten.
• Op punt zetten van nieuwe oplossingen & nieuwe producten.

 Profiel

• Enthousiaste collega met minimum een bachelor diploma op zak.
• Je beschikt over een brede ICT-basiskennis.
• Je kan je vlot uitdrukken in zowel de Nederlandse als Franse taal.

 Aanbod

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Competitief loonpakket afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Dit aangevuld met andere extralegale voordelen.
• Je komt terecht in een dynamisch omgeving waar je het verschil kan maken.
• Je werkt nauw samen met ICT Manager.
• Een bedrijvengroep met groei- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Mogelijkheid tot opladen van een elektrische wagen.